Az online vásárlás egy figyelemre méltó lehetőség, amely megváltoztatta életünket. A virtuális ablakban történő vásárlás katartikusnak és könnyűnek bizonyulhat, mint a torta. Az otthoni kényelemből egyetlen gombnyomással bármit megkaphat, amit csak szeretne. Míg a legtöbbünk ismeri az egyik legnagyobb online bevásárlóközpontot, az Amazont, sok más is kínál csodálatos termékeket.
Míg a Wayfair vonzó árakat kínál a bútorokért, a Hayneedle megfizethetőbb lehetőség. Az összehasonlítható szállítási és visszaküldési lehetőségekkel ez a két online kereskedő nagyban különbözik az általuk kínált cikkek tekintetében. Az egyes webhelyeken elérhető rengeteg választási lehetőség elsöprőnek bizonyulhat, így a kettő közötti választás személyes preferencia dolga.
A Wayfair és a Hayneedle alapos vizsgálata jobb képet ad arról, hogy az egyes vállalatok mit tudnak kínálni, és melyiknek vannak jobb lehetőségei.
A Wayfair cég története
Az alapítók Niraj Shah és Steve Conine még 2002 augusztusában indították el a Wayfairt. A bostoni székhelyű két alapító CSN Stores néven kezdett működni, kezdőbetűik után. Kezdetben tárolóbútorokat és médiaállványokat árultak, majd az év folyamán áttértek a teraszelemekre.
Mélyebbre ásni a Wayfairt
Az öt országban (Egyesült Államok, Kanada, Írország, Egyesült Királyság és Németország) működő Wayfair vezérigazgatója továbbra is az egyik alapító, Niraj Shah. A cég a tárolóbútoroktól a ház minden részének bútoráig, kültéri kellékekig, babakellékekig, gyerekeknek szánt cikkekig, háztartási gépekig, dekorációig, tárolóeszközig és világításig bővítette termékcsaládját.
A Wayfair számos napi ajánlatának köszönhetően megfizethető áron tartotta. Jelenleg a cég minden 49 dollár feletti rendelést ingyenesen szállít, valamint bizonyos tételeket, függetlenül azok költségétől. Vásárlás előtt az árakat egyértelműen fel kell tüntetni a kosárban, hogy elkerüljük a félreértéseket. A cikkek keresését az oldal tetején található keresési lehetőség és az objektumok osztályok szerinti csoportosítása is megkönnyítette.
A Wayfair visszaküldési szabályzata
A legtöbb terméket a kézbesítéstől számított 30 napon belül visszaküldjük, kivéve azokat, amelyeket a vállalaton keresztül vásárolnak meg. Ezenkívül a csomagban lévő, vissza nem térítendőként megjelölt vagy személyre szabott tételek nem küldhetők vissza a Wayfairnek. A visszatérítésre jogosultnak ítélt tételek esetében az összeget vagy visszautaljuk az eredeti befizetéshez, vagy bolti jóváírást biztosítunk, attól függően, hogy melyiket választja a vásárló.
A Wayfair előnyei
A Wayfair felhasználói megemlítenek néhány különféle előnyt, amelyek közül az első a webhelyen elérhető rengeteg választási lehetőség. A Wayfair az általa nyújtott különféle lehetőségek mellett szezonális és napi akciókkal édesíti az üzletet, ami akár 70%-kal is csökkentheti az árat. Ingyenes kiszállítással, szakértői tanácsadással és jutalmazási programmal a Wayfair nagyszerű munkát végzett, hogy a vásárlások legnépszerűbb oldalává vált.
A Wayfair hátrányai
Mint minden üzletre, az online vásárlásra is ugyanez vonatkozik: mindig van ellenérv. Az online véleményezők azt mondták, hogy a megvásárolt termékek egy része nem szerepel jól az online képen. Mások panaszkodtak a visszatérítéseik miatt, amelyek nem tartalmazzák a szállítási díjat. Végül a Wayfair-en keresztül vásárolt bútorokhoz beszerelési utasítások is járnak, így az ügyfél az ügyfélszolgálattal maradhat, ami láthatóan nem sokat segít a folyamatban.
Mit tudunk a Hayneedle-ről?
A Hayneedle-t 2002-ben három alapító, Doug Nielsen, Mark Hasebroock és Julie Mahloch indította el. A céget a Hammocks.com megvásárlásával alapították, amely eredetileg egy láma gazdálkodó volt. Az első néhány évben a cég csak egy terméket adott el, és terjeszkedni kezdett. 2005-ben Netshopokká váltak, majd 2009-ben Hayneedle névre keresztelték át a márkát. Addigra különféle konyhai cikkek, háziállatok, világítás és egyéb lakberendezési tárgyak értékesítésére összpontosítottak.
Mélyebbre ásni a Hayneedle-t
A jelenleg az Egyesült Államokat és Kanadát kiszolgáló Hayneedle nemzetközileg is szállítja termékeit. A Hayneedle olyan termékekre összpontosít, mint a bútorok, dekoráció, konyha, ágy és fürdőszoba, kisállat-kellékek, elektronika és világítás. A vállalat árpárosítási politikát is kínál, amely arra ösztönzi a potenciális ügyfeleket, hogy a legjobb árat keresve böngésszék az internetet, és visszahozzák azt.
A Hayneedle ingyenes szállítást kínál
A Hayneedle ingyenes kiszállítást biztosít minden olyan rendelés esetén, amely meghaladja a 49 USD-t, de a minimumot nem érő megrendelésekre 4,99 USD átalánydíj vonatkozik. Bár a vállalat nemzetközi szállításokat végez, egyes tételeket nem lehet Kanadába szállítani. A nemzetközi rendelések szállítási dátumai is változnak, de az egyes termékek oldalán találhatók.
Hayneedle ügyfélszolgálat és visszaküldési szabályzat
A kulcs a Hayneedle ügyfélszolgálatával való beszélgetés, hogy megértsük a visszaküldési politikát. Bár a legtöbb termék a szállítási dátumtól számított 30 napon belül visszaküldhető, vannak olyanok, amelyeket nem fogadunk el. A rendelés oldalon több információ található, és jelzi, hogy a megrendelt termék visszaküldhető-e. A Hayneedle különféle termékekre is garanciát vállal, beleértve a szállítási költség fedezését is, ha a terméket érvényes okból visszaküldik.
A Hayneedle előnyei
Számos szakember teszi a Hayneedle-t népszerű vásárlási webhelyté. A nagyszerű ajánlatokat és különféle termékeket kínáló Hayneedle sok versengő céggel szemben előnyben van. A vállalat útmutatói, inspirációi és jutalmai a hűséges ügyfelek számára hozzáadott értéket adnak az ügyfelek vásárlásaihoz. Az egyik legnagyobb előnyük a termékeik elképesztő választéka, amelyeket az ügyfelek az áregyeztetési politikájukon felül sehol máshol nem vásárolhatnak meg.
A Hayneedle hátrányai
Néhány vélemény a weboldallal kapcsolatos panaszokra utal. Újra és újra ugyanazt a leírást használják: unalmas. Néhány versenytársnál kevésbé feltűnő, a webhely elsőre nem tűnik vonzónak, de minden szükséges információval rendelkezik. A vásárlók a vásárolt termék minőségére is panaszkodtak, mondván, hogy az elköltött összeg nem éri meg a kapott terméket.
Milyenek az árak?
A Wayfair és a Hayneedle versenyképes árakat kínál az online áruházaikban felsorolt termékek többségéhez. A kettő között azonban vannak finom különbségek. A Wayfair a naponta kínált kuponok és ajánlatok terén a legversenyképesebb. Legtöbbször az akciós termékek rendszeresen cserélődnek, de egyes ajánlatok akár 70%-os kedvezménnyel is járnak.
Másrészt a Hayneedle-nek van áregyeztetési lehetősége. Ugyanakkor a cég olyan termékeket is értékesít a lehető legjobb áron, amelyek más oldalon nem kaphatók. A kuponok és az áregyeztetés segítségével az ügyfelek pénzt takaríthatnak meg, miközben az adott terméket keresik.
Noha mindkét vállalat tisztességes árat alkalmaz, ahogyan azt az ügyfelek is leírták, a kínálat különbsége befolyásolhatja a potenciális vásárlót. Azoknak az egyéneknek, akik valamire keresnek, a Wayfair nehezebbnek bizonyulhat az üzlet megkötésében, mivel nem minden termékre vonatkozik minden alkalommal a lehető legalacsonyabb árengedmény. Másrészt, ha az idő a lényeg, a Hayneedle hosszú távon jobb lehet. Árgaranciájukkal magasabb ár esetén is lehetőség van a termék, vagy valami hasonló beszerzésére, elérhető áron.
Mi a helyzet az ügyfélszolgálattal?
Az ügyfélszolgálat nagy része egy olyan cég működtetésének, amely bármilyen minőségben kiszolgálja az ügyfeleket. A különféle cikkek online értékesítése azt jelenti, hogy a vásárlásból, szállításból, visszaküldésből és bármi másból eredő különböző problémákkal kell foglalkozni.
A Wayfair és a Hayneedle nem rendelkezik a legjobb ügyfélszolgálati hírnévvel, bár a Wayfair jobban teljesít, mint az utóbbi. Egyes vásárlói vélemények magyarázatot adnak a kommunikáció és a válaszadás hiányára a termékekkel kapcsolatos különféle problémákkal kapcsolatban a vásárlás során. Ami a Hayneedle-t illeti, az ügyfelek elmagyarázzák, hogy képtelenek a megfelelő válaszokat megkapni, vagy kezdeni senkit a telefon másik végére hívni.
Ami az ügyfélszolgálatot illeti, mindkét céget kemény kritikák értek ügyfeleiktől, bár akadtak támogatók is. Sok ügyfél találta zökkenőmentesnek a vásárlási vagy visszatérítési folyamatot, mivel az ügyfélszolgálat gond nélkül végigvezette őket a teljes folyamaton.
Tehát melyik online bútorkereskedő a jobb?
Arra a kérdésre, hogy melyik a jobb, nehezebb megválaszolni, mivel ez preferencia kérdése. Minden vállalat csodálatos termékeket kínál a lehető legjobb áron, de megvan a maga véleménye az üzletről. Például a Wayfair sok évvel ezelőtt kilépett a szigorú bútorok értékesítéséből, miközben továbbra is kedvező árakat kínált ügyfelei számára.
A Hayneedle áttért a pusztán bútorok kínálatából is, abban a reményben, hogy több ügyfelet vonz be egy változatos termékcsaláddal. A végén helyesek lennének, mivel olyan termékek népszerű webhelyei, amelyek sehol máshol nem találhatók meg az interneten vagy egy boltban.
Természetesen a Wayfairnek és a Hayneedle-nek megvannak az előnyei és hátrányai, például egy nagyszerű ügyfélfelület a Wayfair webhelyen, és a Hayneedle-nél korábban soha nem talált termékeket. A közös hátrányuk azonban a visszaküldési és visszatérítési politika. Bár mindketten a kézbesítés napjától számított 30 napon belül hirdetnek, a pénz visszafizetése néhány lépéssel több lépést igényel, mint amennyit az ügyfelek szeretnek.
A Wayfair vagy a Hayneedle választása teljes preferencia kérdése, és annak megértése, hogy nem biztos, hogy minden úgy alakul, ahogyan reméltük. Annak ellenére, hogy a két vállalat ügyfélszolgálati kapcsolatairól néhány kemény vélemény is született, a termékekről és azok árairól néhány izzó kritika érkezett, ami potenciálisan megéri az egész vásárlási folyamatot.
